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질문/답변
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회원 정보
회원 등급 및 혜택 안내
질문
애즈핏의 회원등급입니다.
답변

 

29
교환 및 반품
묶음배송 된 건의 반품 배송비 안내
질문

묶음배송된 주문건의 반품 배송비는 어떻게 계산이 되나요?

답변

여러건의 주문건이 묶음배송된 후 한번에 반품하실 경우
반품 배송비는 횟수만큼 차감됩니다. 
그러나 발송배송비는 묶음배송과 상관없이 주문건 별로 계산됩니다.

예를 들어 1번 주문건 8만원, 2번 주문건 7만원을 주문했다가 묶음배송된 경우
1번 주문건에서 3만원, 2번 주문건에서 3만원을 한번에 반품하는 경우
반품배송비는 합해서 2500원 1회만 차감됩니다.
그러나 두 주문건 모두 6만원 미만 주문건이 되어 각각 2500원의 발송배송비가 추가돼
총 7500원으로 배송비 계산됩니다.

고객의 요청에 의한 묶음배송이나 자동 묶음배송 모두 동일하게 적용됩니다.
최종 구매금액은 주문건을 합해서 계산되지 않으니 이점 유의 바랍니다!!!!
 

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배송
자동 묶음배송 안내
질문

각각 주문한 물건이 묶음배송되어 왔어요.

답변

주문을 각각 하시더라도 이름, 전화번호, 주소가 일치할 경우 택배사 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리 됩니다.
각각 받으시기를 원하시는 경우 애즈핏1, 애즈핏2 처럼 수령인 성함을 다르게 적어주시면 묶음배송되지 않습니다.
자동 묶음배송 되더라도 배송비는 주문건 기준으로 계산되며 환불되지 않습니다.

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기타
쿠폰이 발행되었다는데 확인이 안됩니다
질문

쿠폰이 발행되었다는 문자를 받았는데 쿠폰이 없습니다.

답변

쿠폰은 로그인 하실 때 발행됩니다.
쿠폰이 확인되지 않는다면 로그아웃 후 재로그인 부탁드립니다~

26
주문
쿠폰 사용 주문건 취소 및 반품 시
질문

주문시에 쿠폰을 사용했는데 반품을 하면 쿠폰은 어떻게 되나요?

답변

무료배송 쿠폰과 같이 금액대와 무관한 쿠폰의 경우

- 반품 후 하나라도 구매상품이 있는 경우 쿠폰이 적용되고 반품배송비만 차감됩니다.
- 전체 반품 시 쿠폰은 적용해제되며, 실결제 금액에서 왕복배송비 차감됩니다.
- 하자로 인한 반품시 실결제금액 모두 환불되며, 쿠폰은 복원됩니다.
- 발송 전 전체 취소시 쿠폰은 복원되며, 실결제 금액 기준 환불됩니다.
- 발송 전 부분 취소시 쿠폰은 그대로 적용됩니다.



금액대별 쿠폰의 경우

- 취소 및 반품 후에 남는 최종구매 금액을 기준으로 쿠폰이 적용되며, 적용되지 않는 경우 쿠폰은 복원됩니다.
이는 품절로 인한 취소, 하자로 인한 반품에도 동일합니다.
(예 > 7만원 이상 구매시 사용되는 쿠폰이라면 최종구매금액이 7만원 미만이면 쿠폰이 적용되지 않습니다)



구매금액에 비례되는 쿠폰의 경우 (예> 10% 할인쿠폰)

- 하나라도 구매상품이 있을 시 최종 구매 금액에 비례하여 쿠폰 적용됩니다.
- 전체 취소나 반품시 쿠폰은 복원됩니다.






** 취소나 반품 시점에 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우 쿠폰이 복원되지 않거나 복원된 쿠폰의 사용이 불가능할 수 있습니다.

25
주문
주문 취소나 변경은 오후 5시까지!
질문

발송 전 주문 취소 및 변경에 대한 안내입니다.

답변

주문 취소나 변경은 오후 5시까지 접수된 건에 한해 적용됩니다.

 

상담은 오후 5시에 마감하지만 오후 6시30분까지 배송 작업이 진행됩니다.

따라서 오후 5시 이후에 게시판이나 카카오톡 문의를 하시더라도 다음날 답변 및 접수되며, 당일 발송 작업건에 포함되지 않습니다.

 

배송 전 변경을 하실 분들은 반드시 오후 4시 이전에 부탁드립니다. 

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교환 및 반품
택배 반품 주소
질문
택배는 이 곳으로 보내주세요.
답변

택배 반송 주소

 

한진택배 이용 시 : 서울시 중랑구 중화동 중화미래집배점

타택배 이용 시 : 서울시 동대문구 왕산로 19마길 15, 정우빌딩 4층 애즈핏

23
교환 및 반품
교환 및 반품 절차 안내
질문
교환이나 반품을 원하시면 이렇게 해주세요.
답변

단순변심에 의한 건은 교환은 불가능하며, 반품만 가능합니다.
반품으로 접수하신 후 재주문하시거나, 예치금으로 환불 받으셔서 재주문 부탁드려요.

수령일로부터 7일 이내, 택을 제거하지 않은 상태로 연락주시면 반품 가능합니다.

이 때 상품은 늘어남이나 오염 없이 받으신 상태와 동일해야 합니다.

 

액세서리나 수영복 등 손상이 예상되는 일부 상품의 경우 상세페이지 상단에 밀봉 포장에 관한 내용이 기재되며,

밀봉 포장된 상품은 밀봉을 개봉하면 반품이 불가능합니다.

 

 

 

 

방법은 3가지 중 선택하시면 됩니다.

 

 

1. 쇼핑몰 마이페이지에서 직접 접수

 

수령 후 7일 이내 마이페이지에서 직접 접수가 가능합니다.

수령 후 7일이 지났거나 반품이 불가능한 상품의 경우 반품이 거절될 수도 있으니 반드시 접수 전 확인 부탁드려요.

택배는 따로 접수하지 않으셔도 되며, 접수 후 3영업일 이내 택배기사님이 방문하지 않으시는 경우에만 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 직접 문의해 주세요. (받으신 운송장번호로 문의)

 

 

2. 고객센터를 통해 의사를 밝힘

 

수령 후 7일 이내 전화 (1670-4451), 카카오톡 (ID:애즈핏), 1:1문의 게시판(회원만 이용 가능) 으로 문의 주세요.

여러 개를 수령하신 경우 어느 상품을 교환 및 반품하실 것인지 명확히 알려주세요.

택배는 따로 접수하지 않으셔도 되며, 접수 후 3영업일 이내 택배기사님이 방문하지 않으시는 경우에만 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 직접 문의해 주세요. (받으신 운송장번호로 문의)

 

 

3. 접수 없이 상품을 보냄

 

접수 없이 상품을 보내시는 경우에는 수령 후 7일 이내 상품이 도착해야 합니다.

먼저 CJ대한통운 택배 (1588-1255) 전화하셔서 직접 택배접수 해주세요. (ARS 반품 선택 후 운송장번호 입력, 반품보내실 곳의 주소가 받으신 곳과 달라질 경우에는 상담원 연결)

이때 상품이 도착했을 때의 기간을 생각하셔서 늦어진다고 판단될 시 반드시 7일 이내에 고객센터로 연락 주셔야 합니다. 

7일이 지나 도착하는 상품은 반송됩니다.

 

 

 

타택배 이용 시 미리 알려주시고 선불로 보내주세요. 택배비 차액은 고객 부담입니다.

선불로 보내신다는 사실을 미리 말씀하지 않으셨을 경우 배송비 정산에 불이익이 있을 수 있으며 이는 애즈핏이 책임지지 않습니다.

 

상품을 보내실 때는 반드시 택, 옷걸이, 의류손상 방지 비닐 등 부자재를 받으신 상태 그대로 재포장해 보내셔야 합니다.

이를 지키지 않아 의류가 손상됐을 시에는 반품 처리가 되지 않고 반송됩니다.

 

상품이 수거완료되면 검수 후 환불 작업이 이뤄집니다.

환불은 상품 수거완료 후 3영업일 이내에 완료됩니다.

 

 

 

 

 

 

택배 반송 주소

 

CJ대한통운 이용 시 : 서울시 중랑구 중화동 중화미래집배점

타택배 이용 시 : 서울시 동대문구 왕산로 19마길 15, 정우빌딩 4층 애즈핏

 

22
주문
묶음배송 요청 관련 (배송비 등)
질문
묶음배송 요청에 관련한 안내 사항입니다.
답변

 

묶음배송 요청을 하시더라도 합산 금액으로 배송비 재정산이 불가능합니다.

  

실질적으로 배송비를 내지 않으시려면 처음부터 한번에 주문하시거나 이미 주문을 하신 상태이면 주문건 전체를 취소하신 후 재주문해 주세요.

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배송
발송에 대한 자세한 안내 (배송지연 상품, 당일 발송, 분리 발송 등)
질문

배송일에 대해 자세히 알고 싶으신 분들은 읽어주세요.

답변

애즈핏 배송일은 결제일을 기준으로 2~4영업일 이내 발송되며, 상품이나 상황에 따라 시간이 조금 더 걸리는 경우도 있습니다.


상품 옵션 선택 시 배송지연으로 기재되어 있는 상품은 1개월 이상도 소요될 수 있으니 미리 문의 주세요.

배송지연 상품을 다른 상품과 함께 주문하시면 10만원 미만 구매시에는 배송일이 긴 상품에 맞추어 함께 발송됩니다.
10만원 이상 구매 시에는 구매 금액에 따라 2~3회 분리발송 가능합니다.

 

2~4업일 이내 발송 가능한 주문건은 분리발송 하지 않습니다. 

상품에 따라 당일에 발송되는 상품도 있지만 오래 소요되는 상품도 있습니다.

당일 발송에 대해 미리 문의주신 경우 당일 발송이 되는 상품끼리만 주문을 하셔야 당일에 발송됩니다.

다른 상품을 함께 주문하시면 모두 발송되지 않으니 유의해 주세요.
당일에 발송 가능할 것 같다고 안내드리더라도 사정에 따라 발송되지 않을 수도 있습니다.
100%라고 확답드릴 수 있는 상황은 없으니 유념해 주세요.

 

분리발송을 원하시는 경우 처음부터 각각의 상품을 따로 주문하시거나

이미 주문을 하신 경우에는 10만원 미만 주문건은 분리발송 1회당 2500원을 추가 입금하셔야 합니다.

 

분리배송된 상품을 각각의 반품건으로 따로 보내시면 배송비가 2번 차감됩니다.
마지막 배송건 수령을 기준으로 7영업일 이내 접수해 주시면 되니
고객센터로 문의주시거나 모든 상품 수령 후 반품접수 해주세요.

 

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  2. 2
  3. 3
  4. 끝

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